Soporte

Solemos responder en un plazo de dos días laborables.

Contacto

Escribe a support@divecut.app con cualquier duda, fallo o petición. Indica tu versión de macOS o iPadOS y, si es un problema con el material, el modelo de cámara del clip.

Preguntas frecuentes

¿Qué formatos Log se detectan?

Divecut lee los metadatos de la cámara para detectar material Log y HLG de Sony, Panasonic, Fujifilm, Nikon, Canon y Apple (Apple Log), y lo muestra con la conversión de visionado correcta. Las cámaras que graban en Log sin dejarlo escrito en el archivo (DJI, Insta360, GoPro) se identifican igualmente por modelo: basta con indicar el formato una vez para que se aplique a todos sus clips. Lo que aun así no se pueda determinar se muestra sin tocar y así etiquetado.

¿Sale mi material de mi ordenador?

No. El material se referencia donde está: nunca se copia ni se sube, y la búsqueda funciona en el dispositivo. Lo único para lo que la app usa la red es comprobar tu compra.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

De las compras se encarga Apple. Puedes pedir un reembolso en reportaproblem.apple.com.

El color de mi clip se ve raro

Mándanos el modelo de cámara y, si puedes, los metadatos del clip (no hace falta el vídeo). Las reglas de detección de Log se actualizan periódicamente.