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Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

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Écrivez à support@divecut.app pour toute question, tout bug ou toute demande. Précisez votre version de macOS ou d’iPadOS et, en cas de problème sur des rushes, le modèle de caméra dont le clip provient.

Questions fréquentes

Quels formats Log sont détectés ?

Divecut lit les métadonnées de la caméra pour détecter les rushes Log et HLG de Sony, Panasonic, Fujifilm, Nikon, Canon et Apple (Apple Log), et les affiche avec la bonne conversion de visionnage. Les caméras qui enregistrent en Log sans l’inscrire dans le fichier — DJI, Insta360, GoPro — restent identifiées par modèle : il suffit d’indiquer le format une fois pour qu’il s’applique à tous les clips de cette caméra. Ce qui reste indéterminé est affiché tel quel et signalé comme tel.

Mes rushes quittent-ils ma machine ?

Non. Les rushes sont référencés sur place, jamais copiés, jamais envoyés, et la recherche s’exécute sur l’appareil. La seule chose pour laquelle l’application utilise le réseau, c’est la vérification de votre achat.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les achats sont gérés par Apple. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com.

La couleur de mon clip semble fausse

Envoyez-nous le modèle de caméra et, si possible, les métadonnées du clip (la vidéo n’est pas nécessaire). Les règles de détection du Log sont mises à jour régulièrement.