Support

Wir antworten in der Regel binnen zwei Werktagen.

Kontakt

Schreib an support@divecut.app — bei jeder Frage, jedem Fehler, jedem Wunsch. Nenne bitte deine macOS- oder iPadOS-Version und, bei Problemen mit Material, das Kameramodell, aus dem der Clip stammt.

Häufige Fragen

Welche Log-Formate werden erkannt?

Divecut liest die Kamera-Metadaten und erkennt darin Log- und HLG-Material von Sony, Panasonic, Fujifilm, Nikon, Canon und Apple (Apple Log) — und zeigt es mit der passenden Sichtungs-Konvertierung. Kameras, die Log aufzeichnen, ohne es in die Datei zu schreiben — DJI, Insta360, GoPro — werden trotzdem am Modell erkannt: Du legst das Format einmal fest, und es gilt für jeden Clip dieser Kamera. Was sich dann immer noch nicht bestimmen lässt, wird unverändert gezeigt und genau so gekennzeichnet.

Verlässt mein Material meinen Rechner?

Nein. Divecut verweist auf das Material an seinem Platz — es wird nie kopiert und nie hochgeladen —, und die Suche läuft auf dem Gerät. Das Einzige, wofür die App das Netz braucht, ist die Prüfung deines Kaufs.

Wie funktioniert eine Rückerstattung?

Käufe wickelt Apple ab. Eine Rückerstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com beantragen.

Die Farbe meines Clips sieht falsch aus

Schick uns das Kameramodell und, wenn möglich, die Metadaten des Clips (das Video brauchen wir nicht). Die Regeln zur Log-Erkennung werden regelmäßig aktualisiert.