サポート

通常2営業日以内に返信します。

連絡先

ご質問・不具合の報告・機能の要望は support@divecut.app までお送りください。macOS または iPadOS のバージョンと、素材に関する内容であれば撮影に使った機種名を添えていただけると助かります。

よくある質問

どの Log 形式を判定できますか?

Divecut はカメラのメタデータを読み、Sony・Panasonic・FUJIFILM・Nikon・Canon・Apple(Apple Log)の Log / HLG 素材を判定して、正しい表示変換を通します。ファイルに Log と書かずに記録するカメラ(DJI・Insta360・GoPro)も機種としては識別できるので、一度形式を指定すれば、そのカメラのクリップすべてに同じ設定が当たります。それでも判定できないものは、変換せずに表示し、その旨を示します。

素材が端末の外へ出ることはありますか?

出ません。素材は元の場所を参照するだけで、コピーもアップロードもせず、検索も端末内で動きます。アプリが通信に使うのは購入の確認だけです。

返金はどうなりますか?

購入の処理は Apple が行います。返金は reportaproblem.apple.com から申請できます。

クリップの色がおかしい気がします

機種名と、可能であればそのクリップのメタデータをお送りください(素材そのものは不要です)。Log の判定ルールは随時更新しています。